Update : 2025.12.25

システム思考・デザイン思考とは？

VENECTは、「システム思考・デザイン思考」を学ぶ社内勉強会を実施しました。当勉強会はエンジニアチームの氏家氏とデザインチームの辻野氏が企画し、その定義や業務への活かし方などについて、ナレッジの共有が行われました。

本記事では「システム思考」「デザイン思考」とは何か、そしてマーケティング業務における取り入れ方など、勉強会の一部をご紹介します。ぜひ日々の業務の一助になれば幸いです。

この記事でわかること

システム思考とは
デザイン思考とは
業務に活かす方法例
二つの思考の共通点と相違点
VENECTのワークショップ支援

読了目安：6分

システム思考とは？

システム思考とは「パターンの全体を明らかにして、それを効果的に変える方法を見つけようとする考え方」です。

目の前の数字やトラブルだけを見るのではなく、その背景にある構造や関係性、時間をかけて繰り返されるパターンにも目を向けます。

個々の要素をバラバラに見るのではなく、「どんなつながりの中で起きているのか」「全体の流れはどうなっているのか」を意識するイメージです。

参考「学習する組織――システム思考で未来を創造する」著：ピーター・M・センゲ　出版：英治出版（2011年6月22日）

システム思考の業務への活かし方

1. 物事の全体を捉えようとする
表面的ではなく、本質を捉えて考えるために、目先の数字だけで判断せず、その裏側にある構造や流れも見るようにする、という考え方です。根本的な原因を探り、可能な限り改善することを意識します。案件の目的を理解したうえで、どんなロードマップなら達成できるかをイメージしてみましょう。

2. 最終目的を強く意識する
現在行っていることが目的に向かっているかを強く意識します。タスクをこなしていると、目的・目標を忘れ、ずれた方向性に向かってしまうことも少なくありません。常に頭の片隅に置いておくことが重要です。

3. タスク・物事の意味を考える
与えられたタスクをただ「こなすべき作業」としてみるのではなく、その意味を考えて実行します。「全体の中でどんな役割を持っているのか」を考えることで、目的・目標からずれることを防ぎ、どのようにタスクを行うべきかがクリアになります。

4. すぐに効果が表れない前提で考える
長期的な目線で見て、良い方向に進んでいるかどうかを判断します。すぐに結果が出るものもあれば、時間がかかるものもあるため、物事に「遅れ」があることを認識しておくことが大切です。また、遅れが予想できることに対しては、その後の行動パターンを複数考えておくと良いでしょう。

デザイン思考とは？

デザイン思考とは「ユーザー（人）の視点に立ち、共感や満足を重視しながら、課題を発見し、解決策を生み出す思考法」です。

デザインそのものではなく、デザインを産み出すまでの思考プロセスがデザイン思考です。ユーザー目線で考え、課題を解決するために思考を巡らせます。

参考：「デザイン思考が世界を変える」著：ティム・ブラウン　出版：早川書房（2019年11月20日）

デザイン思考の業務への活かし方

1. モノではなく「コト」で考える
課題解決のためにモノ（アウトプット）ではなくコト（体験）に重点を置いて考えます。モノの正誤や良し悪しの判断をしやすくなったり、モノの精度や具体性が向上したりする効果があります。例えば、提案資料を作成する際は、アウトプット完成を一番の目的にするのではなく、「クライアントが共感・納得して意思決定をするまでのストーリーを作る」と体験から考えていくと良いでしょう。

2. 「何を？」ではなく「なぜ？」を問う
次に、「何をやるか？」だけでなく、「なぜそれをやるのか？」を意識的に問い直してみます。そうすることで本質を見失わずに物事を進めることができます。また、過去を振り返る際も「なぜこのような結果に至ったか」を問うことで根本的な原因を発見する足がかりになります。

3. 機能だけでなく、感情的な価値も考える
マーケティング業務に落とし込んで考えると、プロジェクトを進めるにあたり、関わるのは「人」であるため、どう思うか・どう思われるかも、考慮すべき重要な要素になってきます。

4. 「普通」を観察する
ユーザーにとっての「普通」「当たり前」の中に、インサイトのヒントが隠れていることがよくあります。こうした“何気ない行動”を観察してみると、アンケートでは出てこない、ユーザーが気付けていない潜在的なニーズやストレスが見えてくることもあります。マーケティング業務においても、暗黙のルールについて鋭い洞察を得る機会を意識的に作ることで、課題を解決するための、凝り固まっていないイノベーティブな手法が見つかるかもしれません。